亞馬遜評(píng)論分析指南
幾乎所有亞馬遜消費(fèi)者在購買前都會(huì)查看產(chǎn)品評(píng)論。產(chǎn)品評(píng)論通常是許多消費(fèi)者的決策因素，如此寶貴的評(píng)論到底如何能發(fā)揮最大價(jià)值呢？本篇文章讓我們一起來探索如何進(jìn)行亞馬遜評(píng)論分析。
為什么
亞馬遜評(píng)論分析
很重要？
「97%的客戶說評(píng)論會(huì)影響他們的購買決策」
產(chǎn)品評(píng)論會(huì)告訴消費(fèi)者當(dāng)下的流行趨勢(shì)是什么，哪些產(chǎn)品有市場(chǎng)需求？哪些產(chǎn)品不再熱銷，以及同款產(chǎn)品不同品牌的差異分別是什么。很多賣家為了獲得更多的評(píng)論甚至?xí)ジ顿M(fèi)刷評(píng)，而對(duì)此種行為真正有購買需求的消費(fèi)者是十分反感的，甚至還會(huì)主動(dòng)去篩查虛假評(píng)論。所以真實(shí)的消費(fèi)者評(píng)論對(duì)于賣家來說是十分寶貴的資源，那怎樣能將這樣寶貴的資源利用到極致呢？
亞馬遜評(píng)論通常是消費(fèi)者的真實(shí)情緒反饋，所以VOC（客戶之聲）的深度聆聽，對(duì)賣家來說可以進(jìn)行消費(fèi)者的真實(shí)情緒監(jiān)控，也可以通過數(shù)據(jù)的洞察分析，確保自己的產(chǎn)品在搜索排名中占據(jù)一席之地，還可以在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比對(duì)之中，揚(yáng)長(zhǎng)避短從而進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化創(chuàng)新。但亞馬遜的評(píng)論分析還是具有一定的挑戰(zhàn)性，因?yàn)閮?yōu)秀的產(chǎn)品都有數(shù)百萬條評(píng)論，而如此龐大的數(shù)據(jù)量是沒辦法通過人工的方式進(jìn)行精準(zhǔn)分析，所以對(duì)于賣家來說，沒有科學(xué)的VOC（客戶之聲）聆聽，是具有一定風(fēng)險(xiǎn)。
如何能做好
亞馬遜評(píng)論分析
「 請(qǐng)注意這八個(gè)關(guān)鍵問題 」
在進(jìn)行產(chǎn)品產(chǎn)品評(píng)論時(shí)，您需要考慮以下問題：
1、有多少人留下了反饋？
2、產(chǎn)品的平均評(píng)分是多少？
3、客戶情緒是什么樣的？
4、哪些關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次最高？
5、反饋中是否有常用短語？
6、隨著時(shí)間推移，評(píng)論趨勢(shì)發(fā)生了怎樣的變化？
7、最喜歡和最不喜歡的產(chǎn)品功能分別是什么？
8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)分如何？
以上這些問題，通過人工去精準(zhǔn)完成幾乎是不可能的，即使可以也非常耗時(shí)；而借助工具即可事半功倍。Shulex 可以幫助賣家進(jìn)行VOC（客戶之聲）分析，在亞馬遜評(píng)論收集后，通過ABSA（細(xì)粒度情感分析）識(shí)別，多維度展現(xiàn)出賣家最關(guān)心的核心數(shù)據(jù)。
情感分析的能力支撐
「 什么是ABSA 」
情緒表達(dá)是我們經(jīng)常做的事情，從1954 年開始，就有研究者針對(duì)“情緒分析”進(jìn)行研討，也有這方面的相關(guān)文獻(xiàn)。針對(duì)情感識(shí)別分析，我們通常會(huì)先識(shí)別出每個(gè)單詞背后的情緒——憤怒、厭惡、恐懼、喜悅、悲傷或是驚訝。自然語言處理可以完成這個(gè)步驟。在這之后去進(jìn)行模型的訓(xùn)練，教會(huì)機(jī)器弄清楚文本的真正含義——是什么引起了情緒或者它們是如何相互關(guān)聯(lián)的。
ABSA是基于方面的情緒分析(aspect-based sentiment analysis, ABSA)，是一個(gè)重要的細(xì)粒度情感分析問題，旨在分析和理解人們?cè)诜矫鎸用娴挠^點(diǎn)，在過去的十年中受到了廣泛的關(guān)注。在不同的場(chǎng)景中處理ABSA，引入了不同的任務(wù)來分析不同的情感元素及其關(guān)系，包括方面術(shù)語、方面類別、觀點(diǎn)術(shù)語和情感極性。
如何借助產(chǎn)品評(píng)論來
推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新
產(chǎn)品評(píng)論是推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的有力工具，只有傾聽客戶真實(shí)的心聲，才能打造出動(dòng)人心弦的好產(chǎn)品。但如今，僅憑產(chǎn)品的核心能力去吸引消費(fèi)者是不夠的，還要與市場(chǎng)趨勢(shì)緊密結(jié)合，時(shí)刻了解消費(fèi)者想要的到底是什么，從而去進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新。
通過產(chǎn)品評(píng)論分析，可以清楚的知道產(chǎn)品在整個(gè)客戶體驗(yàn)旅程中究竟有哪些不足，不論是購買前期還是購買后期，客戶的評(píng)論永遠(yuǎn)是最真實(shí)的，所有可能出現(xiàn)的問題都會(huì)被顯露出來。除了問題之外，客戶評(píng)論中還會(huì)呈現(xiàn)出他們的“want need 和 hope”，這些分析結(jié)果，不論是在你的產(chǎn)品優(yōu)化還是新品開發(fā)計(jì)劃中，都有極大的價(jià)值。
當(dāng)消費(fèi)者被我們很好的滿足的時(shí)候，這會(huì)進(jìn)一步提升客戶忠誠(chéng)度及口碑。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，也會(huì)為品牌帶來增長(zhǎng)。所以產(chǎn)品評(píng)論是推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的有力工具，所有成功企業(yè)的共同特性之一一定是重視VOC（客戶之聲），不論是好評(píng)還是差評(píng)，對(duì)企業(yè)來說都是十分寶貴的。
評(píng)論分析對(duì)企業(yè)來說有著重要意義，當(dāng)消費(fèi)者被很好的滿足，產(chǎn)品的星級(jí)也會(huì)隨之提升；在亞馬遜平臺(tái)上，產(chǎn)品在搜索排名的位置與星級(jí)的高低也有一定關(guān)聯(lián)；評(píng)論中的好評(píng)還會(huì)影響意向客戶的購買決策，所以，產(chǎn)品得優(yōu)化創(chuàng)新離不開消費(fèi)者的真實(shí)情緒感受。
文章來源：Shulex
