工業和信息化部于2016年、2020年分別出臺了《發展服務型制造專項行動指南》和《關于進一步促進服務型制造發展的指導意見》，鼓勵制造業企業不斷增加服務要素在投入和產出中的比重，有效推動了制造業轉型升級。2023年4月，《質量強省建設綱要》中要求，推動現代服務業與先進制造業、現代農業深度融合。以服務制造業高質量發展為導向，推動生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸，實現制造業延鏈增值。

趙海峰表示，他們曾走入諸多企業調研，企業開展服務型制造期間通常需要復雜的系統性調整，企業要重新思考自己的組織架構、流程、產品、運營內容，找到制造與服務的真正融合。制造業企業通過創新優化生產組織形式、運營管理方式和商業發展模式，不斷增加服務要素在投入和產出中的比重，從以加工組裝為主向“制造+服務”轉型，從單純出售產品向出售“產品+服務”轉變，有利于延伸和提升價值鏈，提高全要素生產率、產品附加值和市場占有率。從“賣產品”，到“賣產品+賣服務”，向后延伸價值鏈，把利潤最大化。從“賺一份錢”，到“賺兩份錢”。

以IBM公司為例，早期企業以打印、磁帶為主，后以大型主機S360為核心迅速占領市場，成為行業領導者。20世紀90年代初期因機構臃腫和孤立封閉的企業文化虧損高達160億美金，面臨被拆分的危險。在郭士納為IBM掌舵后的9年間，IBM通過強調“服務價值和按需電子商務”（e-businesson　demand）重新贏回了領先地位，持續贏利，股價上漲10倍，成為全球最賺錢的公司之一。

如今互聯網思維漫灌而過，制造業的商業模式正在發生巨變。西門子、華為以及各行業的領軍企業都在怎樣轉型?又是如何做到的?在趙海峰看來，答案是——數字化。

數字化助傳統制造企業向服務型制造轉變。舉個例子，比如窗簾的生產企業，單純傳統的手動開閉窗簾就是傳統制造業，也是最基礎的產品生產；而加入了雙頭開關后，可以實現自動開閉，就加入了自動化的功能；再進一步可以引導使用者利用App進行開關，這就用到了數字孿生技術；再提升一步，能設定時間開關，還可以根據當天光照強度進行開閉，這就是智能制造。

所以，現在很多傳統型制造企業都在嘗試將物理世界和數字世界相連，就延伸出了數字人、數字孿生、智能制造等創新模式。可以說，服務型制造就是數字化提升的制造，更是制造領域可以實現“彎道超車”的重要途徑。

趙海峰表示，服務型制造要以消費者需求為導向。比如以前買車可能要追求發動機性能、要歐美品牌，但很多消費者在車報廢的時候卻有很多按鈕功能都未曾使用過，這就是以工程師為導向，核心是工程師，所以很多產品從設計之初未必是消費者需求的。如今，模仿型排浪式消費已經完全不能滿足社會發展的需要，個性化、品牌化、綠色化、娛樂化等形式的消費逐漸成為主流。制造型企業應該深刻認識到這種情況，最重要的就是理念的轉變。

來山東調研，趙海峰看到了諸多在服務型制造方面進行探索的山東企業。青島的紅領集團，一家服裝制造企業卻以C2M為核心，實現了“一人一版，一衣一款，大牌面料、全球直采，AI量體，7個工作日成衣”，更好滿足消費者主權時代的個性化需求，被譽為“中國C2M服裝智能定制第一股”。國貨小鴨推出了“智享+”系列，通過產品應用技術的持續創新與迭代升級，為客戶提供智能化的使用體驗和人性化的功能設計，形成全屋定制電器解決方案。

可以說，制造業服務化轉型最基本的商業邏輯就是講整體解決方案，既滿足客戶真實需求，又增加制造業企業收入。最重要的是它給客戶最終提供交叉銷售的入口，幫助其賣其他的產品。企業應立足全面對接市場需求，不斷提升需求感知能力和客戶服務能力，形成同步實現客戶價值和企業自身價值的雙贏格局。

產品服務專業化，就是支持企業聚焦自身核心業務，建立健全基于制造的服務系統和基于產品的服務系統，提升服務型制造的專業化和精細化水平，利用大數據、云計算等先進技術推動流程再造，切實推動智能制造和智能服務的融合發展。通過提高服務價值，不斷創新商業模式和業務形態，提升產品附加值，由提供設備向提供系統集成總承包服務轉變，由提供產品向提供系統解決方案方向發展。

趙海峰認為，山東制造企業在服務型制造方面進行了諸多探索，目前屬于從“生產型制造”到“服務型制造”價值鏈躍遷的階段。山東應持續推進服務型制造賦能制造業高質量發展，抓住這個轉型升級的歷史機遇期，著眼于企業實踐層面，涵蓋服務型制造的重點模式，加大服務投入，提升服務收入，創新服務模式，探索一批可復制的服務型制造“山東模式”。