疫情在全球仍未消散，對于未來的不確定，讓世界許多地方的消費者在時尚消費，尤其是購買服裝這件事上，更為謹慎。

在2021年開年之際，日本媒體對快時尚巨頭優(yōu)衣庫（Uniqlo）及其母公司迅銷集團（Fast Retailing）的掌門人柳井正（Tadashi Yanai）進行了采訪，圍繞2021年的消費環(huán)境、消費者心理、數(shù)字化轉型等關鍵詞進行了深入探討。

柳井正表示：在線上與線下加速融合的趨勢下，希望優(yōu)衣庫提供的產(chǎn)品，無論消費者到店與否都能賣出去。他強調(diào)，真正優(yōu)秀的產(chǎn)品中，必定蘊藏著一種美學。這一點不僅適用于服裝，更適合所有的產(chǎn)品。

“我們提供的產(chǎn)品，無論消費者到店與否都能賣出去”

疫情爆發(fā)以來，時尚行業(yè)眾多品牌面臨需求減少、工廠停產(chǎn)、縮短門店營業(yè)時間乃至暫停營業(yè)等問題，已有多家時尚零售商宣布申請破產(chǎn)保護，其中包括美國老牌百貨 J.C. Penney、美國時尚集團 J.Crew 和日本服裝集團 Renown 等。

優(yōu)衣庫也不例外，在中國疫情最為嚴重的時候，品牌關閉了390家門店。但其注重日常實用、質(zhì)優(yōu)價廉的主張，避免了大規(guī)模的庫存降價，部分春季服飾也將延至秋季出售，相比于全球多數(shù)零售商，優(yōu)衣庫更好地抵御了疫情帶來的不利影響。

在本次接受采訪時，柳井正強調(diào)：“實體零售行業(yè)不會消亡。即便線上能獲得消費者的地址、電話號碼等信息，但仍然無從得知他/她真正的樣子。顧客在門店的反應、對商品的想法很重要，這些都只能在現(xiàn)場問。互聯(lián)網(wǎng)公司想要獲得實體門店的商業(yè)信息，因此不少都在收購運營有實體門店的零售業(yè)務。”

柳井正以美國零售巨頭沃爾瑪為例舉證，“沃爾瑪復活的一大關鍵就在于打通線上線下，也就是意識到實體、線上一樣重要。于消費者而言，實體店也好，虛擬也好，兩個都能用才是最好。如今的消費者認為，在實體店和線上購物沒有差別。未來，消費者可能通過網(wǎng)絡來瀏覽服裝，與店員交流。希望我們提供的產(chǎn)品，無論消費者到店與否都能賣出去。”

“經(jīng)營實體服裝零售業(yè)務，必須要有對服裝的審美和專業(yè)知識。快速了解流行趨勢、會搭配的人才不可或缺。沒有專業(yè)知識，就會淪為普通的消耗品。真正優(yōu)秀的產(chǎn)品中，必定蘊藏著一種美學。這一點不僅適用于服裝，更適合所有的產(chǎn)品。蘋果手機能在全球暢銷，就是因為有美感”，柳井正說道。

從優(yōu)衣庫2020年一系列的動作中，可以看到柳井正對于實體零售行業(yè)的堅持。2020年上半年，優(yōu)衣庫接連在日本橫濱、東京銀座和原宿開出三家堪稱“驚艷”的重量級門店，三店加總的零售面積約為1.1萬平米。（詳見《華麗志》：華麗觀察｜疫情后的時尚品牌門店怎么辦？優(yōu)衣庫的答案就藏在這三家日本新店中！）

截止到2020年12月31日，優(yōu)衣庫在全球有2306家門店，集團希望截止2021年8月的財年，優(yōu)衣庫全球門店總數(shù)達到2371家。“未來門店的最終形態(tài)，大概是顧客能以數(shù)字化的方式與門店相連接，例如在家通過平板電腦就能看到門店、銷售人員的樣子，也能通過移動設備確認商品的外觀和產(chǎn)品信息，不用到店就能入手”，柳井正透露道。

“做最好的日常裝，上班居家兩相宜”

疫情對收入的沖擊，讓消費者變得更節(jié)約，柳井正表示：“伴隨消費者變得更節(jié)省，品牌和產(chǎn)品的質(zhì)量的重要性愈發(fā)凸顯。消費者會選擇優(yōu)質(zhì)可靠的品牌。同時，受休閑裝需求和遠程工作的增長，穿正裝的日子一去不復返，日常裝的時代正式來臨。我們想要做最好的日常裝，人們會選擇上班和居家兩相宜、耐穿且可以多種搭配的服裝。穿一年就丟的衣服不再被需要。”

在最新與德國設計師 Jil Sander 合作的聯(lián)名系列中，同樣強調(diào)了“日常穿著”這一場景。在全新+J系列中，Jil Sander 以極簡線條勾勒出流動立體的工學廓形，采用高性能面料、高級羊絨、精紡美利奴等優(yōu)質(zhì)面料，在襯墊、口袋、拉鏈、和撞色襯里等細節(jié)處都進行了巧妙處理，以極簡設計打造人們?nèi)粘４┲慕?jīng)典單品。

“優(yōu)衣庫的目標，是提供不限年齡和性別的‘最好的日常裝’。2020年，時隔多年再次發(fā)售的 +J系列有很好的市場反饋，不少人表示服裝的完成度很高。這里面有設計師本人作出的努力，優(yōu)衣庫負責的配送運輸和生產(chǎn)環(huán)節(jié)也必不可少。+J系列是我們收集整理信息后生產(chǎn)銷售、與顧客互動形成閉環(huán)的典型案例”，柳井正表示。

據(jù)柳井正介紹，優(yōu)衣庫會獨立收集整理信息，設計和生產(chǎn)商品，再配送到門店，或通過線上出售，并基于此收集顧客信息來生產(chǎn)商品，形成一個閉環(huán)。

2020年夏天，“因收到了很多消費者的請求”，優(yōu)衣庫使用透氣排汗的內(nèi)衣面料 AIRism 來生產(chǎn)更適應夏季氣溫的口罩。此后，公司還推出了專門為滿足居家需求而設計的“寬松家居褲”。

“我深感，包括零售、制造、物流等各行各業(yè)之間的界限正在消失，所有的產(chǎn)業(yè)都變成了信息服務業(yè)，例行業(yè)務只用交給 AI 和機器人”，柳井正感嘆道，“但關鍵的部分還是需要人！”

在20多年前，柳井正曾嘗試改變蔬菜的銷售方式，“很失敗。光從運輸入手，無法從根本上改變農(nóng)業(yè)，必須要深入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)。我也因此知道了自己的極限，之后就專攻服裝了。與中國工廠經(jīng)營者合作，共同努力成長。一開始常常搞反面料的正反面，口袋的位置，很是頭疼。在合作方的支持下，我們將日本的技術、工廠經(jīng)營方法、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的理念深入貫徹。”

“中國和東南亞市場將領先復蘇”

“中國和東南亞市場會領先復蘇，驅動消費者支出，但各國疫情感染情況不一。例如，感染情況嚴重的亞洲國家，馬來西亞、印尼和菲律賓消費者支出停滯不前，但中國臺灣、越南這種已經(jīng)得到控制的地方，消費正在復蘇。除非感染人數(shù)停止增長，否則消費復蘇依舊困難。”

在疫情尚未得到控制的國家，失業(yè)、休假和不得不居家隔離的人數(shù)在持續(xù)增長，柳井正指出：“人們對未來感到焦慮，所以我們也要從他們的焦慮出發(fā)。當下的消費者對價格十分敏感，遠高于2011年金融危機之后。我們不能在這種情況下漲價，如果我們上調(diào)普通商品的價格，根本賣不出去。”

“在日本，第三波疫情對銷售額有極大的沖擊，尤其是周末的銷售額會大幅下滑，因為大家會避免在節(jié)假日出門。但大家還是會在居住地的附近購物。優(yōu)衣庫在大城市市中心的門店表現(xiàn)不佳，但郊區(qū)的生意興旺”，柳井正補充道。

“2021年及之后，不出所料的話，亞洲將成為世界的中心。正裝起源于歐洲，另一方面，受各種因素影響，新興市場的亞洲能夠接受每天穿休閑裝。我們希望成為一家全球品牌，亦是首家發(fā)跡于亞洲的最佳服裝品牌。”

丨文章來源：華麗志